Política de Privacidad
Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal cuando interactúas con D' PLATA 925.
1. Datos que recopilamos
- Datos de cuenta: correo electrónico, nombre, teléfono.
- Datos de envío/facturación: dirección, ciudad, departamento, datos fiscales cuando aplique.
- Datos de compra: historial de pedidos, productos adquiridos, facturas.
- Datos técnicos: IP, navegador, cookies necesarias para el funcionamiento del carrito y sesión.
2. Pagos
Los pagos en nuestro sitio se realizan exclusivamente a través de la pasarela externa Wompi (El Salvador). El procesamiento del pago se efectúa en plataformas de terceros (pasarela/entidad bancaria) y no dentro de nuestros sistemas.
No almacenamos ni conocemos información de medios de pago. Esto incluye, sin limitarse a: número de tarjeta completo, fecha de vencimiento, CVV, claves, tokenización bancaria y/o credenciales de instrumentos de pago. D' PLATA 925 únicamente recibe confirmaciones técnicas de estado (por ejemplo: aprobado, rechazado, anulado) y referencias de transacción necesarias para validar la compra y emitir la factura.
Incidencias en cobros: si la transacción es rechazada, aparece duplicada, presenta reversos, contracargos, retenciones, errores de autenticación, fallas de comunicación u otros eventos propios del procesamiento de pago, el cliente deberá gestionarlo directamente con la pasarela de pago y/o su entidad financiera, ya que dichos eventos ocurren fuera de nuestro control operativo. En estos casos, D' PLATA 925 podrá brindar soporte sobre el estado del pedido con base en la confirmación recibida, pero no es responsable por decisiones, validaciones, rechazos o fallas atribuibles a la pasarela o a la entidad bancaria.
3. Finalidad de uso
- Procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones legales/contables.
- Atender solicitudes, soporte y garantías.
- Mejorar el sitio, prevenir fraude y asegurar transacciones.
4. Compartición de información
- Proveedor de pago (Wompi) para procesar cobros y validar transacciones.
- Servicios de mensajería/entrega (para enviar pedidos).
- Proveedor de correo (para envío de códigos, confirmaciones e información de pedidos).
5. Conservación y snapshot de facturación
Al confirmarse un pago y emitirse una factura, conservamos un snapshot de los datos facturados y del detalle de compra para mantener integridad histórica. Esto ayuda a auditoría, contabilidad y atención al cliente.
6. Seguridad
- Contraseñas almacenadas mediante hash seguro.
- Accesos protegidos por token (JWT) y controles de rol (cliente/admin).
- Registro de eventos críticos (p.ej., confirmaciones de pago vía webhook).
7. Derechos del usuario
Puedes solicitar actualización o eliminación de datos cuando sea legalmente aplicable. Algunas obligaciones fiscales/contables requieren conservar información por periodos determinados.
8. Cookies
Usamos cookies/localStorage para operar el carrito y mantener sesión. Puedes eliminar cookies desde tu navegador; esto puede afectar la experiencia.
9. Contacto
Solicitudes relacionadas a privacidad: [email protected].